ALUR PENGADUAN
Untuk memperoleh umpan balik dari masyarakat atas pelayanan yang diberikan, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sukoharjo membuka akses kepada masyarakat untuk memberikan informasi, saran/tanggapan/pendapat dan pengaduan. Adapun mekanisme dan rekapitulasi penyelesaian pengaduan tertuang dalam tabel berikut ini :
|
No. |
SARANA PENGADUAN |
PENCATATAN |
JANGKA WAKTU PENYELESAIAN PENGADUAN |
|
1. |
Kotak Pengaduan |
Laporan setiap bulan |
1 hari |
|
2. |
Whatsapp 081232457713 |
Laporan setiap bulan |
1 hari |
|
3. |
Media Sosial (Instagram = @disdukcapilkabsukoharjo, Facebook = Disdukcapil Kab Sukoharjo, Twitter/X = @disdukcapilskh) |
Laporan setiap bulan |
1 hari
|
|
4. |
Lapor Gub |
Laporan setiap bulan |
5 hari |
|
5. |
Lapor SP4N |
Laporan setiap bulan |
5 hari |
- Pengaduan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sukoharjo membuka kanal pengaduan secara langsung maupun tidak langsung.
- Pengaduan secara langsung dilayani di meja pengaduan dan kotak pengaduan.
- Pengaduan secara tidak langsung melalui Whatsapp, media sosial, Lapor Gub dan Lapor SP4N.
- Petugas penanganan pengaduan menerima pengaduan, melakukan penelaahan dan pencermatan pengaduan, menyalurkan pengaduan ke bidang terkait, menghimpun penyelesaian pengaduan serta menyampaikan jawaban pengaduan kepada pelapor setiap hari kerja serta mendokumentasikannya.
- Petugas penanganan pengaduan melaporkan pengaduan yang masuk kepada Kabid. Pemanfaatan Data dan Inovasi Pelayanan setiap bulan.
- Kepala Bidang Pemanfaatan Data dan Inovasi Pelayanan melaksanakan monitoring da evaluasi pengelolaan pengaduan serta melaporkan kepada Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sukoharjo.
- Catatan : pengadu wajib menyebutkan nama, nomor telepon/whatsapp, nomor KK dan NIK, serta obyek aduan harus jelas.
