ALUR PENGADUAN

Untuk memperoleh umpan balik dari masyarakat atas pelayanan yang diberikan, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sukoharjo membuka akses kepada masyarakat untuk memberikan informasi, saran/tanggapan/pendapat dan pengaduan. Adapun mekanisme dan rekapitulasi penyelesaian pengaduan tertuang dalam tabel berikut ini :

• Pengaduan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sukoharjo membuka kanal pengaduan secara langsung maupun tidak langsung.
• Pengaduan secara langsung dilayani di meja pengaduan dan kotak pengaduan.
• Pengaduan secara tidak langsung melalui Whatsapp, media sosial, Lapor Gub dan Lapor SP4N.
• Petugas penanganan pengaduan menerima pengaduan, melakukan penelaahan dan pencermatan pengaduan, menyalurkan pengaduan ke bidang terkait, menghimpun penyelesaian pengaduan serta menyampaikan jawaban pengaduan kepada pelapor setiap hari kerja serta mendokumentasikannya.
• Petugas penanganan pengaduan melaporkan pengaduan yang masuk kepada Kabid. Pemanfaatan Data dan Inovasi Pelayanan setiap bulan.
• Kepala Bidang Pemanfaatan Data dan Inovasi Pelayanan melaksanakan monitoring da evaluasi pengelolaan pengaduan serta melaporkan kepada Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sukoharjo.
• Catatan : pengadu wajib menyebutkan nama, nomor telepon/whatsapp, nomor KK dan NIK, serta obyek aduan harus jelas.